Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: [Fecha de publicación]
En Polyra, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país de residencia.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.
1. Garantía de Satisfacción de 90 días
Todos los productos adquiridos en Polyra están cubiertos por una Garantía de Satisfacción de 90 días, contados desde la fecha en que el pedido sea entregado al cliente.
Dentro de este plazo podrás solicitar una devolución siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en la presente política.
Esta garantía comercial es independiente y adicional a los derechos legales de los consumidores previstos por la legislación aplicable.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- No presentar signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original y los accesorios incluidos.
- Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o cuyo deterioro sea consecuencia de un uso indebido.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico
En tu solicitud deberás indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando resulte necesario (por ejemplo, en caso de daños, defectos o errores en el pedido).
Una vez revisada tu solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Las devoluciones deberán remitirse a la siguiente dirección:
Calle Real 61
28860 Paracuellos de Jarama
Madrid
España
4. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada lo antes posible.
En estos casos, Polyra asumirá los costes razonables derivados de la sustitución o devolución del producto cuando corresponda.
5. Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que el producto haya sido entregado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío abonados durante la compra no serán reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Polyra o cuando así lo exija la legislación vigente.
6. Productos que no admiten devolución
Por razones legales, de higiene o de personalización, determinados productos no podrán devolverse.
Entre ellos se incluyen:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos vendidos expresamente como liquidación o venta final.
- Cualquier otro producto cuya devolución quede excluida por la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre si un producto admite devolución, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu compra.
7. Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos entre productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del pedido original conforme a esta política y realizar posteriormente una nueva compra.
8. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si tu pedido ha sido enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento previsto por la normativa europea.
Podrás cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en las condiciones previstas por la legislación aplicable y por la presente política.
La presente Garantía de Satisfacción de 90 días constituye un beneficio comercial adicional y no limita ni sustituye los derechos reconocidos legalmente a los consumidores de la Unión Europea.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Los reembolsos serán procesados en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, aunque el tiempo efectivo podrá variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
10. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Polyra
📧 Correo electrónico: polyra@use.startmail.com
📍 Dirección postal:
Calle Real 61
28860 Paracuellos de Jarama
Madrid
España